นโยบายฉบับนี้อธิบายขั้นตอนการยกเลิกคำสั่งซื้อ การขอคืนสินค้า และการคืนเงิน รวมถึงสิ่งที่ระบบของเราดำเนินการได้จริงในแต่ละขั้นตอน เพื่อให้ท่านทราบความคาดหมายที่ถูกต้อง
ผู้ให้บริการและผู้ประกอบการจดทะเบียน
เว็บไซต์และร้านค้าออนไลน์ภายใต้แบรนด์ CiNO Coffee ดำเนินการโดยนิติบุคคลดังต่อไปนี้
- ชื่อนิติบุคคล
- บริษัท เอ็กสตร้า อินเตอร์เนชั่นแนล (ไทยแลนด์) จำกัด
- เลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร
- 0125567004752
- ที่อยู่จดทะเบียน
- เลขที่ 25/5 หมู่ที่ 4 ตำบลบางแม่นาง อำเภอบางใหญ่ จังหวัดนนทบุรี 11140
- อีเมล
- [email protected]
- โทรศัพท์
- 094-912-5511
- ชื่อทางการค้า
- CiNO Coffee เป็นชื่อทางการค้าของบริษัท เอ็กสตร้า อินเตอร์เนชั่นแนล (ไทยแลนด์) จำกัด คู่สัญญาของท่านในการซื้อขายคือนิติบุคคลข้างต้น
ชื่อและที่อยู่ที่แสดงข้างต้นเป็นข้อมูลที่จดทะเบียนไว้กับกรมพัฒนาธุรกิจการค้า หน้าภาษาอังกฤษแสดงชื่อและที่อยู่ฉบับภาษาอังกฤษของนิติบุคคลเดียวกัน
บริษัทเป็นผู้ประกอบการจดทะเบียนภาษีมูลค่าเพิ่ม (ภ.พ.20) โดยใช้เลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากรตามที่ระบุข้างต้น ซึ่งเป็นเลขเดียวกับเลขทะเบียนนิติบุคคล ราคาขายปลีกที่แสดงบนเว็บไซต์จึงเป็นราคาที่รวมภาษีมูลค่าเพิ่มร้อยละ 7 แล้ว และบริษัทออกใบกำกับภาษีตามหลักเกณฑ์ของกรมสรรพากร สำหรับทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ นิติบุคคลได้รับยกเว้นไม่ต้องจดทะเบียน ตามประกาศกระทรวงพาณิชย์ เรื่อง กำหนดพาณิชยกิจที่ผู้ประกอบพาณิชยกิจต้องจดทะเบียน พ.ศ. 2567 ซึ่งมีผลใช้บังคับตั้งแต่วันที่ 5 มิถุนายน 2567 เนื่องจากข้อมูลของนิติบุคคลปรากฏอยู่ในระบบทะเบียนธุรกิจของกรมพัฒนาธุรกิจการค้าอยู่แล้ว ทั้งนี้ การเสนอขายสินค้าผ่านเว็บไซต์นี้ถือเป็นการประกอบธุรกิจตลาดแบบตรงตามพระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545 สิทธิของท่านตามกฎหมายดังกล่าวระบุไว้ในนโยบายการยกเลิก การคืนสินค้า และการคืนเงิน
ภาพรวม
การยกเลิกคำสั่งซื้อและการคืนสินค้าเป็นการยื่นคำขอเพื่อให้เจ้าหน้าที่พิจารณา ไม่ใช่การดำเนินการที่มีผลทันทีโดยอัตโนมัติ เมื่อท่านยื่นคำขอ ระบบจะบันทึกคำขอพร้อมเหตุผลและวันเวลา และเจ้าหน้าที่จะติดต่อกลับเพื่อดำเนินการในลำดับถัดไป
การยกเลิกหรือการรับคืนสินค้า กับการคืนเงิน เป็นสองขั้นตอนที่แยกจากกัน การที่คำสั่งซื้อถูกยกเลิกไม่ได้หมายความว่าจะมีการคืนเงินโดยอัตโนมัติ การคืนเงินต้องได้รับการอนุมัติและดำเนินการโดยเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินแยกต่างหาก
การยกเลิกคำสั่งซื้อ
ท่านสามารถยื่นคำขอยกเลิกคำสั่งซื้อได้ ตราบเท่าที่คำสั่งซื้อนั้นยังไม่ถูกส่งมอบให้ผู้ให้บริการขนส่ง กล่าวคือ ขณะที่คำสั่งซื้ออยู่ในสถานะรอดำเนินการหรือกำลังจัดเตรียมสินค้า
เมื่อคำสั่งซื้อถูกส่งมอบให้ผู้ให้บริการขนส่งแล้ว ระบบจะไม่รับคำขอยกเลิกอีก ในกรณีดังกล่าวโปรดใช้ช่องทางการคืนสินค้าตามข้อ 3 แทน
การยื่นคำขอยกเลิกต้องระบุเหตุผลประกอบ และสามารถยื่นได้เพียงครั้งเดียวต่อหนึ่งคำสั่งซื้อ หากท่านต้องการแก้ไขหรือถอนคำขอ โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่โดยตรง
การคืนสินค้า
ท่านสามารถยื่นคำขอคืนสินค้าได้เมื่อคำสั่งซื้อมีสถานะจัดส่งถึงปลายทางแล้ว โดยระบุเหตุผลประกอบ และสามารถยื่นได้เพียงครั้งเดียวต่อหนึ่งคำสั่งซื้อ เมื่อได้รับคำขอ เจ้าหน้าที่จะติดต่อท่านกลับเพื่อแจ้งขั้นตอนการส่งคืนสินค้าและการคืนเงิน
การเสนอขายสินค้าผ่านเว็บไซต์นี้เป็นการประกอบธุรกิจตลาดแบบตรงตามพระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545 ท่านจึงมีสิทธิบอกเลิกสัญญาโดยส่งคืนสินค้าได้ภายใน 7 วัน นับแต่วันที่ได้รับสินค้า ระยะเวลาดังกล่าวเป็นระยะเวลาขั้นต่ำตามกฎหมาย และข้อตกลงใดที่ขัดหรือจำกัดสิทธิดังกล่าวย่อมไม่มีผลใช้บังคับ
- เปลี่ยนใจ / ไม่ต้องการสินค้าส่งคืนได้ภายในระยะเวลา 7 วันข้างต้น โดยสินค้าต้องอยู่ในสภาพปกติเช่นเดียวกับตอนที่ท่านได้รับ และท่านเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืน
- สินค้ามีปัญหาเช่น มีกลิ่นไม่พึงประสงค์ สินค้าชำรุดเสียหาย จัดส่งผิดรายการ หรือสินค้าไม่ตรงตามที่โฆษณาไว้ — เรารับคืนเต็มจำนวนและรับผิดชอบค่าจัดส่งคืนเอง โดยท่านไม่ต้องรับภาระค่าใช้จ่ายใด
เพื่อให้เราตรวจสอบได้รวดเร็ว โปรดถ่ายภาพหรือวิดีโอสภาพสินค้าและบรรจุภัณฑ์ขณะเปิดกล่องพัสดุไว้ และแนบมาพร้อมคำขอ หลักฐานดังกล่าวจำเป็นสำหรับกรณีสินค้าเสียหายระหว่างขนส่งหรือจัดส่งผิดรายการ ซึ่งเป็นสภาพที่เห็นได้ตั้งแต่แรกรับ ส่วนปัญหาคุณภาพที่พบภายหลังจากเปิดใช้งาน เช่น กลิ่นไม่พึงประสงค์ ท่านเพียงแจ้งรายละเอียดของปัญหาเข้ามา และเจ้าหน้าที่จะตรวจสอบให้
- ที่อยู่สำหรับส่งคืนสินค้า
- บริษัท เอ็กสตร้า อินเตอร์เนชั่นแนล (ไทยแลนด์) จำกัดเลขที่ 25/5 หมู่ที่ 4 ตำบลบางแม่นาง อำเภอบางใหญ่ จังหวัดนนทบุรี 11140
โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อรับทราบขั้นตอนก่อนจัดส่งคืนทุกครั้ง
การคืนเงิน
การคืนเงินดำเนินการโดยเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินของบริษัท ท่านไม่สามารถสั่งคืนเงินได้เองผ่านเว็บไซต์ แต่สามารถตรวจสอบสถานะการคืนเงินของคำสั่งซื้อของท่านได้
การคืนเงินจะดำเนินการได้เฉพาะคำสั่งซื้อที่ชำระเงินเรียบร้อยแล้วเท่านั้น หากคำสั่งซื้อยังไม่ได้ชำระเงิน เช่น คำสั่งซื้อแบบชำระเงินปลายทางที่ถูกยกเลิกก่อนได้รับสินค้า จะไม่มีการคืนเงินเนื่องจากยังไม่มีการชำระเงินเกิดขึ้น
การคืนเงินคำนวณจากมูลค่าสินค้าตามรายการที่คืน โดยคืนเป็นรายการสินค้าทั้งรายการ ระบบไม่รองรับการคืนเงินเพียงบางส่วนของจำนวนสินค้าในรายการเดียวกัน
ในกรณีที่ความผิดพลาดเกิดจากฝ่ายเรา เช่น จัดส่งสินค้าผิดรายการ สินค้าชำรุดเสียหาย หรือสินค้าไม่ตรงตามที่โฆษณาไว้ เราจะรับผิดชอบค่าจัดส่งทั้งขาไปและขากลับ และคืนเงินเต็มจำนวนที่ท่านได้ชำระสำหรับรายการนั้น โดยท่านไม่ต้องรับภาระค่าใช้จ่ายใด
ระบบรองรับการคืนเงินได้หนึ่งครั้งต่อหนึ่งคำสั่งซื้อ หากมีการคืนเงินบางรายการไปแล้ว จะไม่สามารถคืนเงินสำหรับรายการที่เหลือในคำสั่งซื้อเดียวกันได้อีกในภายหลัง หากท่านประสงค์จะคืนสินค้าหลายรายการ โปรดแจ้งเจ้าหน้าที่ให้ครบถ้วนในคราวเดียว
เมื่อมีการคืนเงิน เราจะออกใบลดหนี้สำหรับรายการที่คืนทุกครั้ง พร้อมปรับปรุงภาษีมูลค่าเพิ่มตามสัดส่วน
เราไม่มีระบบเครดิตร้านค้าหรือกระเป๋าเงินภายในเว็บไซต์ การคืนเงินจะคืนเป็นเงินกลับสู่ช่องทางที่ชำระมาหรือโอนเข้าบัญชีธนาคารเท่านั้น
ช่องทางการคืนเงินตามวิธีชำระเงิน
- ปลายทางเราจะคืนเงินโดยการโอนเข้าบัญชีธนาคารที่ท่านแจ้ง โดยเจ้าหน้าที่จะขอเลขที่บัญชีจากท่านและยืนยันเมื่อโอนเงินเรียบร้อยแล้ว เลขที่บัญชีที่ท่านแจ้งจะถูกเข้ารหัสจัดเก็บและไม่ถูกนำไปแสดงผลซ้ำ
- บัตร / พร้อมเพย์เราจะคืนเงินกลับไปยังช่องทางเดิมที่ใช้ชำระ ผ่านผู้ให้บริการรับชำระเงิน ท่านไม่ต้องแจ้งเลขที่บัญชีธนาคารในกรณีนี้ ระยะเวลาที่เงินจะปรากฏในบัญชีหรือใบแจ้งยอดของท่านขึ้นอยู่กับธนาคารผู้ออกบัตรหรือผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง
ระยะเวลาดำเนินการ
| กรณี | ระยะเวลา |
|---|---|
| มีการส่งคืนสินค้า — นับจากวันที่เราได้รับและตรวจสอบเรียบร้อย | ภายใน 15 วันทำการ |
| ไม่มีการส่งคืนสินค้า เช่น ยกเลิกก่อนจัดส่ง — นับจากวันที่อนุมัติคำขอ | ภายใน 15 วันทำการ |
ระยะเวลาที่เงินเข้าบัญชีของท่านหลังจากเราดำเนินการคืนเงินแล้ว ขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินของท่าน ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา
สินค้าชำรุด เสียหาย หรือส่งผิด
หากท่านได้รับสินค้าที่ชำรุด เสียหายระหว่างขนส่ง หรือไม่ตรงกับที่สั่งซื้อ โปรดติดต่อเราที่ [email protected] หรือ 094-912-5511 พร้อมเลขที่คำสั่งซื้อและภาพถ่ายสินค้า เพื่อให้เราตรวจสอบและดำเนินการแก้ไขให้ท่านโดยเร็ว
สิทธิของท่านตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภคไม่ถูกจำกัดโดยนโยบายฉบับนี้
วิธียื่นคำขอ
- สมาชิกยื่นคำขอยกเลิกหรือคืนสินค้าได้จากหน้าประวัติคำสั่งซื้อในบัญชีของท่าน
- ไม่ได้สมัครสมาชิกยื่นคำขอได้ที่หน้าติดตามคำสั่งซื้อ โดยใช้เลขที่คำสั่งซื้อร่วมกับอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้สั่งซื้อ
- เหตุผลประกอบในการยื่นคำขอ ท่านต้องระบุเหตุผลประกอบ โดยระบุได้ไม่เกิน 500 ตัวอักษร
หากท่านต้องการความช่วยเหลือ โปรดติดต่อ [email protected] หรือ 094-912-5511